よくあるご質問
ガチャボックスについて
みんなのガチャって何？
みんなのガチャとは、限定のオリジナルグッズをランダム形式で購入できるサービスです。
購入時にグッズが抽選され、後日配送されます。
ガチャって何？
ガチャとはグッズをランダムに購入できる仕組みです。
各ガチャ毎にボックス内に入っている賞とその数は決まっています。
詳細は各ガチャの商品ページをご確認ください。
ボックスごとに違いはある？
各ボックスの初期の封入グッズや封入数は全く同じです。
ただし、誰かがボックスを購入する毎にボックス内の残りグッズはランダムに減っていきます。
そのため、ボックス毎に残っているグッズが異なる場合があります。
ボックスに残っているグッズはわかる？
ボックスの残りのグッズ数はガチャ詳細ページに表示されます。
どの賞が各ボックスにいくつ残っているかは公開されません。
同じグッズが当たることはある？
はい。
各グッズ毎にボックス内に封入されている数が決まっています。
一つのボックスに複数個封入されているグッズは抽選の結果次第で、同じグッズが当たる可能性はあります。
ラスト賞って何？
ボックスの最後のグッズを購入した場合に、当たったグッズと合わせて追加で必ず貰える特別な賞です。
箱買いって何？
新しいボックスをまるごと購入する方法です。
全ての封入グッズとラスト賞が必ず当たります。
会員登録について
会員登録は必要？
いいえ。
会員登録しなくても購入できます。
ただし、会員登録していない場合、後からガチャ結果をご確認頂けません。
ログインができない
ID（メールアドレス）やパスワードが間違っているとログインができません。
パスワードを忘れた場合は再設定を行ってください。
ガチャの結果を確認したい
マイページの注文履歴からご確認いただけます。
会員登録していない場合、ガチャ購入時に使用したメールアドレスで登録いただくと、過去の結果も併せてご確認いただけます。
購入について
送料はいくら？
開催中の各ガチャ毎に、初回購入時のみ送料990円（税込）がかかります。
二回目以降の同じガチャのご注文は送料が無料です。
送料には梱包費用、手数料が含まれます。
複数のボックスから購入した場合送料はどうなる？
送料はボックスごとではなく各ガチャ毎に初回990円（税込）となります。
同ガチャのボックスであれば、二回目以降はどのボックスから引いても送料は無料です。
年齢制限はある？
未成年の方のご注文については、保護者の責任においてご購入されたとみなします。
なお、ご注文後のキャンセル・返品の受付はできかねます。
購入内容の変更・キャンセルはできる？
いいえ。決済完了後の変更・キャンセルはできません。
一回の注文で何口まで購入できる？
各ボックスの残りグッズ数まで引くことができます。
ガチャを引いたのに在庫が変わっていない
仕様上、在庫の反映に時間がかかる場合があります。（決済時の在庫確認やラスト賞の判定は正しく行われます。）
ページを読み込みしても反映されない場合は時間をおいて再度アクセスして頂くようお願いします。
ガチャの演出がスキップされる
一部の端末や特殊な通信環境においては、ガチャの演出がスキップされる、または正しく表示されない場合があります。
演出が表示されない場合でも、内部データ上では正常に抽選が行われ商品は購入されます。
なお、ガチャの結果はマイページの注文履歴からご確認いただけます。
決済について
決済手段は何が使える？
クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）及びPayPay、メルペイにてお支払いいただけます。
クレジットカード決済のタイミングはいつ？
決済はお支払い手続き後に即時で行われます。
クレジットカード利用明細への反映やお引き落としのタイミングは、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
ボックスの残りをすべて引こうとすると決済が失敗する
決済の途中で他の方がガチャを購入した場合など、購入しようとした口数よりボックスの残り数が少ない場合、決済が失敗します。
ラスト賞間近などでご注文が込み合っている場合、決済が失敗する可能性がありますのであらかじめご了承ください。
決済に失敗した場合、料金は請求されない、又は後程返金されますのでご安心ください。
クレジットカード等が止まってたりしたらどうなる？
クレジットカード等の売上承認が取れない場合、ご注文は全てキャンセルとなります。
商品の発送について
商品の発送はいつ頃？
ガチャや情勢によって前後する可能性はありますが、ガチャの開催終了からおよそ1~2か月後が目安となります。
詳細はガチャの商品ページや購入履歴からご確認ください。
商品の発送の日時指定はできる？
商品の出荷時にお荷物の問い合わせ番号をご連絡させていただきます。
お客様ご自身で配送会社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
友人へのプレゼント用に他の住所へ送ることはできる？
ご本人様（会員登録時へのご住所）へのお届けのみとなっております。
受け取り先住所を変更したい
商品発送時に配送情報を共有致しますので、配送会社ごとに定められた方法で配送先ご住所の変更を行ってください。
商品発送前に退会したらどうなる？
商品は発送されます。
受け取りができなかった場合はどうすればいい？
配送会社ごとに定められた方法で再配達依頼を行ってください。
長期不在で弊社へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内（発送日より60日）であれば、送料をお客様ご負担の着払いで再配達いたします。
ただし送料は販売時の設定金額ではなく、配送業者とお住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。
再配達をご希望いただき再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
また、その際の商品代金の返金はできませんので予めご了承ください。
海外に住んでいますが、海外で受け取れますか？
いいえ。発送は日本国内のみとなります。
海外発送は行っておりません。
不良品・交換等について
商品の交換・返品はできる？
お客様都合による返品・交換・キャンセルはできません。
お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、お受け取り後7日以内にお問合わせフォームよりお問い合わせください。
想定していたグッズと違うものが届いた場合は？
商品画像はあくまでもイメージであり、実際の商品と異なる場合があります。
色味が違うなどの理由でのキャンセルや交換はできません。
不良品や明らかに異なるグッズの場合は、お手数ですが返送ポリシーを確認の上、到着から7日間以内にお問い合わせください。
受け取った商品に納品書が同梱されていない
当ショップでは地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「納品書」の同梱を行っておりません。
ご購入内容に関しましては、マイページからご確認をお願いいたします。
＜納品書をご希望の場合＞
ご希望のお客様へは、別途メールにて納品書（PDF形式）をお送りいたしますので、ご注文番号を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
